Politique d’expédition
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, y compris pour les articles en promotion.
Pour être accepté, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Comment faire un retour
Contactez-nous via la page contact ou à l’adresse youssen95@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour, l’adresse d’envoi et les instructions. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour à notre charge.
Articles endommagés ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon article, contactez-nous immédiatement pour que nous trouvions une solution.
Échanges
Le plus rapide pour obtenir une autre taille ou une autre couleur : retournez l’article et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez dans tous les cas d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Remboursements
Nous vous prévenons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque. Sans nouvelles 15 jours ouvrés après l’acceptation de votre retour, contactez-nous.
============================
POLITIQUE D'EXPÉDITION
============================
Livraison offerte sur toutes les commandes
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, en France, en Belgique, dans toute l’Union européenne et dans tous les pays où nous livrons.
Tarifs de livraison
Destination | Mode | Tarif
France | Standard | Offerte
France | Express | 10,99 €
Union européenne | Standard | Offerte
Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Émirats arabes unis | Standard | Offerte
Délais
Votre commande est expédiée le jour ouvré suivant (le lundi pour une commande passée du vendredi au dimanche), avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Une fois expédiée, comptez 2 à 3 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours ouvrés en Europe et 5 à 8 jours ouvrés à l’international.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes peuvent être demandés à l’arrivée : ils restent à la charge du destinataire.
Chaque commande est expédiée dans un emballage TOROM : pochette réutilisable, papier de soie et carte trèfle numérotée.
Un retard, un colis qui ne bouge plus ? Écrivez-nous via la page contact avec votre numéro de commande, on s’en occupe.
Pour les retours, consultez notre politique de retour.