FAQ

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous via la page contact.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, ou en plusieurs fois avec Klarna. Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements passent par Shopify Payments : la connexion est chiffrée et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Votre banque peut vous demander une validation 3D Secure.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible via la page contact avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas parti, on peut la modifier ou l’annuler.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Regardez dans vos spams ou courriers indésirables. Si rien n’arrive, écrivez-nous : on vérifie votre commande.

Livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, sur toutes les commandes : la livraison standard est offerte en France, en Belgique, dans toute l’Union européenne et dans les autres pays desservis. Seule l’option Express (France) est payante : 10,99 €.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée le jour ouvré suivant (le lundi pour une commande passée du vendredi au dimanche), avec un numéro de suivi par e-mail. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours en Europe et 5 à 8 jours à l’international.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui : dans toute l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, à Hong Kong, en Malaisie, aux Émirats arabes unis et en Israël.

Dans quel emballage arrive ma commande ?

Chaque pièce est expédiée dans un emballage TOROM : pochette réutilisable, papier de soie et carte trèfle numérotée. Parfait aussi pour offrir.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pas dans l’Union européenne. Hors UE, des droits ou taxes peuvent être demandés à l’arrivée par le transporteur ; ils restent à la charge du destinataire.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 30 jours après réception, y compris pour les articles en promotion. L’article doit être non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous via la page contact. On vous envoie l’étiquette de retour et l’adresse d’envoi. Tous les détails sont sur la page Livraison et retours.

La taille ne me va pas, je peux échanger ?

Oui : on lance le retour et vous recommandez directement la bonne taille, pour la recevoir plus vite.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification de votre retour, sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit a un guide des tailles et indique la taille portée par nos mannequins. Le guide complet est ici. Vous hésitez ? Envoyez-nous votre taille et votre poids, on vous conseille.

Les vêtements taillent-ils grand ?

Ça dépend de la pièce : la veste, le jogging, le t-shirt et le short Signature ont une coupe oversize (pour le jogging, prenez une taille en dessous si vous voulez un rendu plus ajusté). Les débardeurs, thermals et la ligne Touka sont plus ajustés. Le conseil de coupe est indiqué sur chaque produit.

Comment entretenir mes vêtements ?

Les conseils d’entretien sont sur chaque fiche produit. Pour la veste et le jogging Signature : lavage à froid à l’envers, pas de javel, séchage à basse température et on ne repasse pas le trèfle.